ESPIRITU PIONERO DE METROPOLITAN TOURING
Entrevista con Roque Sevilla en Radio USFQ
PT: Saludos a los señores Correa y Proaño por esas iniciativas Quito de 1950 a 1953, no prestaba las mismas ventajas, la infraestructura para el momento era mínima y llegar al Ecuador para 950 talvez estamos hablando de AREA de PANAGRA, de algunas compañías de esas y el flujo era pequeñísimo, y la ciudad se terminaba un poco más allá de la Colón que todos lo hemos oído y alguno lo recordamos por haberlo vivido, entonces al hacer una compañía con un mercado tan chiquito, había que hacer un esfuerzo un poco mayor o cómo era la estrategia para ese momento.
RS: Eduardo relata en un libro que acaba de publicar que es una biografía de el y una biografía de Metropolitan Touring sumamente interesante en la que el cuenta justamente eso que el número de veces que las ilusiones sobrepasaron las finanzas fue muy grande, muchas veces la compañía estuvo al borde de cerrar, porque el flujo turístico era sumamente limitado, hoy en día nosotros el año pasado manejamos 35000 turistas, no hay día en que nosotros no estemos manejando 100 a 200 turistas, es un flujo constante que tenemos pero ha sido producto de un trabajo de promoción muy continuo y muy esforzado en todos los mercados del mundo, Metropolitan Touring anualmente se presenta en 46 ferias internacionales por todo el mundo,
PT: Receptivo es este tipo de turismo al que se está describiendo, la gente que se la trae con trabajo durísimo, porque hay que pelearse por un pasajero con unos monstruos, posiblemente Costa Rica, estará México, estará el Cuzco, tenemos Buenos Aires, y tenemos todo el Caribe, están cerca de nosotros en esa cercanía relativa de lo que es un turista, entonces hay que pelearse cliente por cliente
RS: Así es, la competencia es de destinos, nuestra competencia no es tanto nuestros colegas que operan aquí en el Ecuador, otros operadores muy respetables que hay en el país, con ellos casi hacemos alianza para tratar de capturar al turista, el gran competidor nuestro puede ser Costa Rica, el gran competidor nuestro puede ser Brasil, y lo difícil es entonces en un mercado tan complejo y de información tan sofisticada, tratar de conseguir que el turista escoja entre Brasil y Ecuador, entre Costa Rica y el Ecuador, entre México y el Ecuador, y eso es parte de la labor que afortunadamente en estos últimos año y medio el Ministerio de Turismo ha enfrentado con mucho profesionalismo y siguiendo una cuidadosa estrategia de marketing como capturar los turistas nivel internacional, esa es una labor que en cualquier otro país siempre lo ha venido haciendo el Estado y aquí por fin tenemos ya un fondo de promoción turístico que está funcionando muy bien en una alianza muy productiva entre el sector privado y el sector público y estamos ya obteniendo los primeros resultados, muy sonoros y muy positivos, hay un flujo cada día más creciente de turista de todos los niveles, desde los niveles muy altos al del mochilero y esto trae beneficios a un número muy grande de empresarios, desde el empresario de una furgoneta o el botones de un hotel, hasta las empresas grandes que tienen inversiones importantes en el campo turístico.
PT: Entonces al encontrar la riqueza lo hacemos caminando a pie y siendo de lugar o de alguna forma y el producto turístico lo vamos complementando, porque no le voy a llevar a un japonés justamente a sentarse a la mitad de la selva, simplemente a esperar que pasa con las hormigas, es decir tengo que armar toda un producto el cual le trata, le cuida, le lleva, le sirve, le atiende y le deja satisfecho, para que el sea nuestro vendedor, inmediatamente cuando salio feliz, el va a ser nuestro agente, entonces aquí viene el desarrollo del producto turístico, entonces ese es justamente la oportunidad empresarial y el trabajo durísimo, entonces al diseñar un producto, qué debe contemplarse, cómo hay que trabajarlo.
RS: El primer gran esfuerzo es tratar de interpretar la tendencia del mercado a nivel mundial, qué está pasando con el mercado, esto vale la pena resaltar, que cada ves es más interesante para el Ecuador, porque el turista está buscando destinos que tienen las características del Ecuador, una naturaleza intocada una comunidad muy amable como es la del ecuatoriano con el turista y un clima maravilloso, esa combinación de elementos los tenemos y claro es el primer paso, cuando ya se tiene la interpretación de la tendencia del mercado, por ejemplo ahora el ecoturismo se está desarrollando mucho, el turismo de aventuras se está desarrollando mucho, entonces hay que entender qué hacemos en cada uno de esos nichos del turismo cultural, y hay que preguntarle a los expertos en el tema que son los operadores internacionales, que e lo que sus clientes quieren, o buscan, hoy en día por ejemplo el turista busca un contacto mucho ,más estrecho con la realidad del país, con todo lo que caracteriza al país desde la comida, la bebida, la música, la gente la forma de ser, la experiencia de contacto con la naturaleza, no quiere ir en bus sino caminar, no quiere transportarse en avión sino tal vez hacer un trekking, o una caminata larga cruzando las montañas, subirse en bicicleta hasta las bases del Cotopaxi, ese tipo de aventura es lo que busca, entonces lo lógico sería que el producto vaya teniendo esas características, lo que está demandando el cliente, lo complejo del producto es que es la sumatoria desde el momento que sale de su casa en donde quiera que viva, hasta el momento que regresa, ese es el paquete total, el paquete entonces incluye desde el avión que toma desde el país de origen la llegada acá, el retiro de los pasajeros en el aeropuerto, la llevada al hotel, las características que debe tener el hotel, y luego a partir de la mañana siguiente todo el programa que quiere hacer, que puede ser desde la visita a la ciudad de Quito.
Luego Otavalo, Imbabura, el viaje por el tren, por la avenida de los volcanes, la visita a ciudades como Riobamba y Cuenca, pasando por Inga pirca y luego el viaje a la amazonía y a Galápagos, la sumatoria de eso hasta que le dejamos nuevamente en el aeropuerto, ya sea en el de Guayaquil o en el de Quito, y se embarque en el avión y llegue a su casa, eso es el paquete, entonces saber empaquetar y saber producir estos productos completos, que sean atractivos, que tengan buen precio, que coincidan con el tiempo a demás que tenga el pasajero, que este es el otro hecho importante, se puede uno equivocar en el tiempo que dispone el turista, hoy en día los estudios nos indican que dependiendo de la edad, el turista tiene el promedio entre nueve y once días para hacer todo, entonces hay que saber bien cómo se lo maneja dentro de esos límites de entre nueve y once días, si uno se ofrece un paquete que dura catorce días o dieciséis, capas que ya no tiene mucho éxito porque simple y llanamente no hay el tiempo, puede que tengan el dinero, puede que tengan el interés, pero no tienen el tiempo, entonces hay que combinar lo que el cliente quiere, el tiempo que dispone, el dinero que posee y está dispuesto a desembolsar, la calidad del servicio que espera, y finalmente que sea una experiencia inolvidable para que el, o la repita o recomiende a sus cercanos, eso es bien interesante de notar que en el turismo la publicidad más eficiente es la de boca a boca, esa es la más importante la que le cuenta el vecino, el amigo, el pariente, el hermano, que le dice hice ese viaje te recomiendo que lo hagas, esa recomendación es la que se sigue mucho más que la propaganda, la publicidad, los folletos, las películas, no hay cosa mejor que le digan la experiencia que yo tuve fue extraordinaria, tienes que hacer ese viaje.
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